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对话自动化协作的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://getsocialsource.com/story7257225/聊天服务责任链的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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